Account cliente Shopify: gli account legacy sono deprecati, come pianificare l'upgrade

A febbraio 2026, Shopify ha ufficialmente deprecato gli account cliente legacy. Il vecchio sistema di autenticazione con email e password non è più disponibile per i nuovi negozi, non riceverà aggiornamenti né supporto tecnico, e una data di ritiro definitivo verrà comunicata nel corso dell'anno.

Per i merchant che utilizzano ancora gli account legacy, è il momento di pianificare la transizione al nuovo sistema. Vediamo cosa cambia, quali vantaggi porta e come gestire il passaggio.

Cosa comporta la deprecazione

Gli account cliente legacy — basati su template Liquid come customers/account.liquid e customers/login.liquid — vengono progressivamente sostituiti dai nuovi account cliente, un'architettura ripensata da Shopify per l'eCommerce moderno.

Da aprile 2026, Shopify ha avviato upgrade automatici per i negozi con utilizzo nullo o minimo degli account legacy e personalizzazioni assenti. I merchant ricevono una notifica il giorno dell'upgrade e dispongono di 30 giorni per annullarlo. Clienti, ordini e dati esistenti non subiscono variazioni.

Per i negozi con personalizzazioni più strutturate — template Liquid custom, integrazioni Multipass/SSO, campi di registrazione personalizzati, app di loyalty o subscription collegate all'area account — è necessario un piano di migrazione dedicato.

I vantaggi dei nuovi account cliente

Il nuovo sistema rappresenta un cambio architetturale significativo, con benefici concreti su sicurezza, funzionalità e manutenibilità.

Autenticazione passwordless

I clienti accedono con email e codice monouso (OTP), con possibilità di social login tramite Google e Facebook. Il risultato è meno frizione in fase di login, meno richieste di reset password e meno ticket di assistenza.

Funzionalità native

Credito in negozio, resi self-service, supporto B2B e gestione abbonamenti sono integrati nel sistema. Le nuove funzionalità rilasciate da Shopify sono disponibili automaticamente, senza interventi sul codice.

Personalizzazione tramite app

L'area account si personalizza con blocchi app gestibili dall'editor visuale del tema — senza modificare template Liquid. Oltre 800 app sono già compatibili con il nuovo framework.

Architettura isolata

L'area account opera in un ambiente sandboxed, separato dal tema. Questo riduce i problemi di compatibilità e semplifica la manutenzione nel tempo.

Cosa serve per il passaggio

Per i negozi senza personalizzazioni rilevanti, l'upgrade si attiva dalle impostazioni dello store ed è operativo in pochi minuti.

Per i negozi con configurazioni più complesse, il percorso prevede alcuni passaggi chiave.

Audit delle personalizzazioni

Mappare i template Liquid custom, le app collegate all'area account, i campi di registrazione aggiuntivi e le automazioni basate sullo stato dell'account cliente.

Verifica compatibilità app

Le app che dipendono dai template legacy non funzionano con i nuovi account. Occorre verificare la disponibilità di versioni aggiornate compatibili con le Customer Account UI Extensions, oppure individuare alternative.

Comunicazione ai clienti

Il metodo di accesso cambia: dal login con password al codice OTP via email. Una comunicazione preventiva riduce le richieste di supporto post-migrazione.

Test in ambiente parallelo

Shopify consente di duplicare la configurazione checkout per sviluppare e testare le nuove personalizzazioni senza impattare l'esperienza live.

Configurazione del dominio per gli account cliente

I nuovi account cliente utilizzano un sottodominio dedicato (es. account.tuonegozio.it) come indirizzo per tutte le pagine di login e gestione dell'account. Per i negozi che utilizzano un dominio gestito direttamente da Shopify, la configurazione è automatica.

Per i negozi con dominio di terze parti — la situazione più comune per i domini .it — è necessario un intervento sulla configurazione DNS: va creato un record CNAME per il sottodominio account che punta a shops.myshopify.com, e poi verificato il collegamento dall'admin Shopify in Impostazioni > Account cliente. La propagazione DNS può richiedere fino a 48 ore.

Senza questa configurazione, le pagine account restano su un URL generico Shopify, con un impatto negativo sulla coerenza del brand e sulla fiducia del cliente in fase di login.

Perché conviene pianificare ora

Gli upgrade automatici sono già in corso per i negozi più semplici. I negozi con configurazioni più articolate verranno coinvolti progressivamente nel corso del 2026. Pianificare l'intervento ora consente di gestire la transizione con i tempi giusti: testare, risolvere eventuali incompatibilità e preparare la comunicazione ai clienti prima che la scadenza diventi vincolante.

Restare sugli account legacy significa anche rinunciare alle funzionalità che Shopify sta concentrando sul nuovo sistema — credito in negozio, resi self-service, social login — che incidono direttamente sull'esperienza di acquisto e sull'efficienza operativa.

Supporto per la migrazione

In Tunca affianchiamo i merchant Shopify nella transizione al nuovo sistema di account cliente: audit delle personalizzazioni esistenti, pianificazione dell'intervento, configurazione DNS del sottodominio, migrazione e go-live. Se il tuo negozio ha configurazioni custom o integrazioni specifiche, contattaci per programmare la migrazione per tempo.